:: PRIME EUROPE

   :: PRIME ROMANIA

       · Prezentare generala

       · Structura si departamente

       · Activitati

       · Cum devin membru?

       · Trimiteri utile

       · Stiati ca

       · Maxime

       · Galerie foto

   :: BAZA DE DATE PR

       · BTL

       · Marketing

       · Media

       · Outdoor

       · PR

       · Print specializat

       · Promotionale

       · Publicitate

       · Publicitate medicala

       · Publicitate online

Account Manager
- Responsabil de Clienti -

Descrierea postului

Aceasta persoana este responsabila de relatiile cu clientela existenta a unei companii. Desi unii dintre Account Managers se ocupa si de gasirea unor clienti noi, un Key Account Manager se ocupa exclusiv de clientii majori.
In ciuda titlului sau, un Account Manager nu are nimic de a face cu contabilitatea (in engleza, account = cont; accounting = contabilitate). Drept urmare, nu trebuie confundat cu un Accountant (Contabil) sau cu un Accounting Manager (Responsabil financiar).


In ierarhie

Atributiile postului includ reprezentarea clientilor importanti si gestionarea activitatilor acestora. Tine atat de departamentul Sales (Vanzari), cat si de Client Service.
In ierarhie, un Sales Manager (Responsabil/ Sef de Vanzari) se situeaza la un nivel superior fata de Account Manager. Acesta stabileste strategia si planul de vanzari, in functie de obiective bine definite.


Exemplu de ierarhizare

Senior Account Manager
- coordonarea activitatilor departamentului de Client Service si intretinerea relatiei cu clientii.

Key Account Manager
- are ca sarcina principala conceperea si implementarea programelor integrate de loializare, precum si activitati de intretinere a relatiei si de vanzare catre clientii existenti din portofoliul propriu.

Junior Account Manager sau Account Executive
- dezvoltarea si implementarea proiectelor de comunicare web si fidelizare, precum si a celor de e-mail marketing; activitatile de intretinere a relatiei cu clientii din portofoliul propriu etc.


Functii inrudite

• Sales Executive, Sales Representative (Reprezentant Comercial, Delegat comercial) – se ocupa de prospectiuni comerciale si de vanzarea produselor sau serviciilor unei companii catre clientii existenti, noi sau potentiali (in anumite cazuri, asigura si administrarea relatiei cu respectivul client).

• Sales Engineer (Reprezentant de bunuri sau servicii industriale) - se ocupa de produse care, datorita complexitatii si utilizarii lor, necesita expertiza si cunostinte tehnice.


Responsabilitatile unui Account Manager

• identificarea si analiza pietei potentiale si a pietei tinta;
• participarea la stabilirea planului anual de vanzari si la indeplinirea acestuia;
• desfasurarea activitatii de vanzare (discutie preliminara, prezentare oferta/proiect, incheiere contract);
• asigurarea innoirii portofoliului de clienti al Agentiei
• analiza serviciilor oferite de concurenta;
• facilitarea unui flux continuu de informatie intre Client si Agentie
• identificarea nevoilor de publicitate pe termen mediu si lung, participarea in procesul de planificare strategica a mixului promotional – publicitate;
• primeste tema de la client, scrie media brief-ul si genereaza responsabilitatile in cadrul echipei;
• coordoneaza si monitorizeaza activitatea echipei si interactiunea cu celelalte departamente (Buying, Research);
• aproba strategia de media, alocarea de buget si conditiile de cumparare media;
• raspunde de bugetul clientului si realizeaza situatiile financiare ale contului;
• planifica, organizeaza si controleaza fluxul de proiecte, stabilind prioritati si administrand bugete realiste, planuri de lucrari si termene;
• sustine prezentarile catre clienti si/sau aloca responsabilitatile in cadrul echipei pentru sustinerea prezentarii;
• raspunde de implementarea si monitorizarea campaniilor in desfasurare;
• interpreteaza analiza post-campanie si o prezinta clientului.


Pregatire necesara / Cerinte generale

De vreme ce functia de Account Manager presupune o serie de responsabilitati complexe in cardul unei Agentii, pregatirea necesara trebuie sa fie pe masura. Astfel, este ideal ca un candidat la acest post sa fie pregatit atat din punct de vedere practic, (sa aiba experienta de cel putin 2 ani in domeniu), cat si teoretic, cunostinte si abilitati de marketing, management al resurselor umane sau management financiar fiind indispensabile. Este necesar ca un Account Manager sa fie un bun negociator, sa aiba abilitati de comunicare si prezentare, dar si un element personal precum sarmul. De asemeni, abilitati precum initiativa, adaptarea in situatii de criza si motivarea echipei sunt indispensabile in ceea ce priveste o asemenea functie.

 

[ sus ] [ Brainstorming ] [ ATL vs. BTL ] [ Positioning ]